Modèle de brief client réseaux sociaux, gratuit.

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Huit parties, une question par ligne et une colonne pour la réponse du client. Remplissez-le avec lui, en rendez-vous ou en visio, plutôt que de le lui envoyer à remplir seul.

Télécharger le modèle de brief client (.docx) : pour Word, Google Docs (Fichier, Ouvrir, Importer) ou Pages.

Les questions du brief

L’entreprise

• Nom de l’entreprise, tel qu’il doit apparaître dans les publications.
• Activité, en une phrase que vos clients comprendraient.
• Ce qui vous distingue de vos concurrents proches.
• Zone servie : ville, département, France entière.
• Adresse, horaires et site internet à mettre en avant.

Objectifs

• Ce que les réseaux sociaux doivent vous apporter cette année (venues, appels, réservations, recrutement, notoriété).
• L’objectif prioritaire, s’il fallait n’en garder qu’un.
• Ce que vous regarderez pour juger que ça marche.
• Les temps forts de l’année : saisons, fêtes, salons, soldes, anniversaires, lancements.

Clients visés

• Qui sont vos meilleurs clients aujourd’hui.
• Qui vous aimeriez toucher davantage.
• Les questions qu’ils vous posent le plus souvent.

Réseaux et accès

• Les comptes existants, avec leur adresse (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube).
• Qui y a accès aujourd’hui, et qui en est propriétaire.
• Les réseaux à ouvrir, à reprendre ou à laisser de côté.
• Les publications passées qui ont bien marché, et celles à ne pas refaire.

Marque et ton

• Tutoiement ou vouvoiement de vos abonnés.
• Trois mots qui décrivent le ton voulu.
• Mots, sujets ou concurrents à ne jamais citer.
• Logos, couleurs et polices, avec les fichiers.
• Hashtags et mentions à utiliser.

Contenus et visuels

• Les sujets que vous voulez voir passer (produits, équipe, coulisses, conseils, clients).
• Les photos et vidéos disponibles, et où les trouver.
• Qui fournit les nouvelles photos, et à quel rythme.
• Peut-on montrer l’équipe, les clients, les locaux.

Validation

• Qui valide les publications, et qui le remplace en son absence.
• Le délai de réponse convenu avant chaque publication.
• Ce qui se passe sans réponse à la date limite.
• Le nombre de corrections compris dans chaque publication.
• Le moyen de validation : e-mail, messagerie ou outil dédié.

Rythme et budget

• Nombre de publications par semaine et par réseau.
• Jours et heures à privilégier ou à éviter.
• Budget de publicité éventuel, par mois.
• Date de démarrage et date du premier point.

Bien mener le brief

• Commencez par la validation si le temps manque : qui valide, sous quel délai et ce qui se passe sans réponse. C’est la partie qui évite le plus de retards ensuite. Notre modèle de clause de validation la reprend pour le contrat.
• Demandez les fichiers pendant le rendez-vous : logos, polices, photos. Ce qui n’arrive pas ce jour-là arrive rarement ensuite.
• Notez les mots du client, pas votre reformulation : ses expressions donnent le ton des publications.
• Relisez le brief une fois par an, ou à chaque changement d’interlocuteur.

Le brief rempli sert ensuite à construire le planning éditorial du premier mois. Pour les photos de chaque mois, utilisez la checklist de demande de contenus, et pour écrire au quotidien dans le ton du client, la fiche de marque.