Première étape avec un nouveau client : accéder à sa Page Facebook et à son compte Instagram. La mauvaise méthode, c’est le mot de passe partagé. La bonne, c’est un accès donné par le client à votre propre compte, qu’il peut retirer à tout moment. Voici comment procéder, et le message à lui envoyer.
Pourquoi ne jamais demander de mot de passe
- La sécurité : un mot de passe circule, se perd, et la double authentification du client bloque vos connexions.
- La traçabilité : avec un accès nominatif, on sait qui a publié quoi.
- La fin de la collaboration : le client retire votre accès en un clic, sans changer son mot de passe partout.
Le client vous ajoute à sa Page
Pour un community manager freelance, le plus simple est que le client vous ajoute directement :
- dans Meta Business Suite, il ouvre les paramètres, puis la rubrique des personnes ou des accès ;
- il vous ajoute avec l’adresse e-mail de votre compte Facebook ;
- il choisit les comptes concernés (la Page et le compte Instagram) et le niveau d’accès : un accès partiel suffit souvent pour publier, répondre et consulter les statistiques ;
- vous acceptez l’invitation reçue par e-mail ou dans vos notifications.
Le client ajoute votre agence comme partenaire
Pour une agence, le client ajoute le portefeuille d’entreprise de l’agence comme partenaire, avec son identifiant. L’agence attribue ensuite la Page aux collaborateurs concernés. Le client garde la propriété et peut retirer le partenaire à tout moment. Voir aussi gérer les Pages de plusieurs clients.
Le message à envoyer au client
Bonjour Claire, pour gérer la Page de la boulangerie et votre compte Instagram sans que vous ayez à me confier de mot de passe, pouvez-vous m’ajouter dans Meta Business Suite ? Il suffit d’aller dans les paramètres, rubrique des personnes, d’ajouter l’adresse prenom@exemple.fr, puis de cocher la Page et le compte Instagram. Vous pourrez retirer cet accès à tout moment. Merci !
Les accès, la validation et la preuve
Avoir accès à la Page d’un client ne veut pas dire pouvoir tout publier sans son accord. Convenez avec lui de ce qui doit être validé avant de partir, et gardez la trace de chaque accord. Avec The Fold, le client valide chaque publication d’un geste, et l’accord est conservé avec la version validée : voir Meta Business Suite et la validation client.
Questions fréquentes
Le client doit-il avoir un portefeuille d’entreprise ?
Pas forcément pour vous ajouter à sa Page. Il en a besoin pour ajouter une agence comme partenaire.
Comment retirer un accès en fin de mission ?
Le client retire votre compte ou votre agence dans la même rubrique des paramètres. Proposez-le vous-même à la fin d’une collaboration : c’est une marque de sérieux.
Retour au guide complet : Meta Business Suite pour community manager.
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